No competitivo mercado de dermocosméticos brasileiro, no qual qualidade e inovação são fundamentais, a NAOS precisou encontrar uma maneira de se conectar de verdade com os consumidores enquanto expandia sua atuação.
A concorrência acirrada e a necessidade de adaptação exigiram uma estratégia inovadora. A solução surgiu com a parceria com a Interplayers, especialista em fidelização, que auxiliou na repaginação do programa MyNAOS Club.
Neste artigo você vai descobrir como essa colaboração resultou em um crescimento de 242% nas vendas e transformou a experiência dos consumidores.
Boa leitura!
Um pouco sobre a NAOS
Fundada na França em 1977, a NAOS se destaca por ter uma forte visão ecobiológica, que trabalha em harmonia com os processos biológicos e fisiológicos que a pele utiliza para se manter saudável.
Com marcas como Bioderma, Institut Esthederm e État Pur, a empresa se tornou uma referência no mundo dos dermocosméticos, sendo a água micelar da Bioderma um dos seus grandes feitos, um produto que transformou a rotina de cuidados com a pele e hoje é indispensável para milhões de pessoas.
Desde o início, a NAOS buscou aliar inovação e respeito ao meio ambiente, desenvolvendo fórmulas que são eficientes e sustentáveis ao mesmo tempo. Essa filosofia foi um dos motivos que a trouxeram ao Brasil, onde encontrou um público que valoriza tanto a qualidade quanto a consciência ambiental.
Desafios enfrentados pela NAOS
A NAOS enfrentou o desafio de expandir o engajamento e aumentar as vendas em farmácias, melhorando a experiência dos consumidores do MyNAOS Club. Um dos principais obstáculos era a compra direta nas gôndolas, sem interação com os balconistas, o que impedia a captação de dados para o programa de fidelidade.
Essa situação dificultava a valorização dos consumidores fiéis e limitava o entendimento da NAOS sobre o comportamento e as preferências do público. Em um mercado orientado por dados, a falta de informações completas sobre as compras representava um obstáculo para personalizar ofertas e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Esse desafio exigiu uma solução que integrasse os dados de vendas de diferentes canais, proporcionando uma visão mais completa e unificada das interações dos consumidores.
A escolha da Interplayers como parceira estratégica
A resolução para os desafios da NAOS veio por meio de uma colaboração estratégica com a Interplayers, especializada em tecnologias e soluções para programas de acesso e fidelização no setor de saúde e bem-estar.
A parceria focou na implementação de novas regras de negócio e de integração, utilizando as plataformas Logix Pharma e Portal da Drogaria – Varejo 4.0. Essas ferramentas aprimoraram significativamente a experiência do usuário durante as compras dos produtos NAOS em farmácias.
A robustez da solução também foi potencializada pela capilaridade da rede Interplayers, que hoje conta com presença em mais de 45 mil pontos de venda ativos, distribuídos em mais de 4.100 municípios em todo o Brasil. Essa abrangência garantiu que a jornada do consumidor NAOS pudesse ser integrada e reconhecida em escala nacional, incluindo desde grandes redes até farmácias independentes.
As integrações proporcionaram à NAOS um panorama completo e unificado das vendas em todos os seus canais, rastreando pela primeira vez as compras realizadas diretamente nas gôndolas e atribuindo-as corretamente aos membros do MyNAOS Club.
O sistema desenvolvido pela Interplayers simplificou a coleta de dados de vendas em tempo real e facilitou o processo de recompensa, permitindo que os consumidores acumulassem pontos de fidelidade de maneira automática e eficiente. Além da eficiência na coleta de dados, o ambiente tecnológico da Interplayers se destaca pelo seu alto padrão de segurança e compliance.
Toda a operação é sustentada por uma infraestrutura em nuvem robusta, com certificações internacionais (como ISO 27001) e práticas alinhadas à LGPD, garantindo que os dados dos consumidores sejam tratados com sigilo, rastreabilidade e integridade.
Resultados alcançados: aumento de 242% nas vendas
A estratégia implementada no MyNAOS Club impactou diretamente o desempenho da NAOS, resultando em um crescimento impressionante nas vendas e uma evolução significativa no engajamento dos clientes, que passaram a interagir mais com a marca e a participar ativamente do programa de fidelidade:
Figura 1: resultados da parceria da NAOS com a Interplayers.
Esses resultados consolidaram a NAOS como uma marca de inovação no mercado de dermocosméticos, mostrando que a combinação de fidelização, engajamento e tecnologia pode gerar impactos transformadores.
Aprendizados e próximos passos para a NAOS
A colaboração entre a NAOS e a Interplayers destacou a importância da tecnologia e da escolha do parceiro certo para superar desafios complexos. Essa parceria resolveu questões operacionais e elevou os padrões de engajamento e fidelização no setor de dermocosméticos.
Olhando para o futuro, a NAOS planeja expandir e aprimorar seu Clube de Fidelidade, mantendo seu compromisso com a inovação e a excelência no atendimento ao cliente. A empresa continuará explorando novas tecnologias e parcerias estratégicas para elevar a experiência do consumidor, reforçando sua posição de liderança no mercado.
Esses aprendizados reforçam a necessidade de uma abordagem centrada no cliente e a adaptação às demandas do mercado, consolidando a NAOS como uma marca inovadora e referência no setor.
Transforme seus resultados com a Interplayers
Este caso de sucesso serve como incentivo para empresas do setor de saúde e bem-estar otimizarem seus programas de fidelidade e engajamento, inclusive no segmento de dermocosméticos.
A Interplayers é o parceiro ideal para transformar esses desafios em oportunidades, unindo experiência e tecnologia no desenvolvimento e gestão de programas de fidelidade.
Com soluções personalizadas e integradas ao varejo farmacêutico, a Interplayers está presente em mais de 45 mil PDVs em mais de 4.100 municípios brasileiros.
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