Programas de fidelização e acesso são estratégias essenciais para a retenção de clientes e o aumento da adesão ao tratamento, especialmente nas indústrias farmacêutica e de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (HPPC). Esses programas oferecem benefícios contínuos aos pacientes e consumidores, incentivando a lealdade à marca e melhorando os resultados de saúde.
Neste artigo, vamos destacar os diferenciais e benefícios de escolher a Interplayers como parceira para a construção, migração e gestão de programas de fidelização e acesso, mostrando como a empresa se destaca no mercado com suas soluções integradas e inovadoras.
A importância dos programas de fidelização e acesso
Programas de fidelização e acesso têm como objetivo principal garantir que os pacientes e consumidores obtenham e mantenham o uso dos produtos necessários, aumentando a adesão ao tratamento e a satisfação do cliente.
Esses programas são fundamentais para construir relacionamentos duradouros e promover a saúde e o bem-estar, trazendo como benefícios gerais:
- Redução de custos com aquisição de novos clientes: fidelizar clientes existentes é mais econômico do que adquirir novos.
- Aumento da lealdade: clientes fidelizados tendem a repetir compras e a recomendar a marca.
- Melhoria na saúde dos pacientes: a adesão contínua ao tratamento resulta em melhores resultados de saúde.
Diferenciais da Interplayers
Destacamos quatro diferenciais para você levar em consideração ao escolher seu próximo parceiro em programas de fidelização e acesso:
1. Expertise e experiência
Histórico e liderança: Com uma presença significativa no mercado de programas de benefícios de medicamentos (PBMs) desde 2004, a Interplayers se posiciona como líder no segmento, gerenciando dezenas de programas que atendem milhões de pacientes mensalmente.
Casos de sucesso: Programas pioneiros como o “Vale Mais Saúde” da Novartis e inovadores, como o MyNAOS Club, demonstram a eficácia das estratégias da Interplayers tanto no segmento farmacêutico como consumo, promovendo adesão ao tratamento e fidelização às marcas.
2. Forte presença no varejo farmacêutico
Capilaridade da rede: A Interplayers possui uma rede extensa com mais de 55 mil farmácias parceiras credenciadas, presentes em 98% dos municípios brasileiros, facilitando o acesso aos tratamentos e produtos de consumo em todo o país.
Benefícios: Uma rede ampla conectada ao Portal da Drogaria, solução proprietária Interplayers, garante que os pacientes possam obter os produtos necessários de maneira conveniente, melhorando a adesão ao tratamento, além de ser um canal direto de relacionamento da indústria com o varejo.
3. Gestão de promoção e relacionamento
Soluções de mídia e relacionamento: A Interplayers oferece soluções abrangentes para lançamentos, promoções e anúncios diretamente ao varejo, gestão de central de atendimento e suporte ao paciente, além de parceria estratégica com especialistas da DLOA (Digital Law of Attraction), para produção de conteúdos especializados e régua de relacionamento diretamente ao consumidor.
Impacto positivo: Essas soluções agilizam a inclusão de novos pacientes, melhoram a adesão ao tratamento, engajam o PDV e aumentam a satisfação do cliente, criando um vínculo mais forte com a marca.
4. Tecnologia robusta e escalável
Plataforma tecnológica: A Interplayers utiliza plataformas tecnológicas avançadas que incluem governança completa das regras comerciais, integração omnichannel e aplicação de inteligência artificial para análises preditivas e melhoria contínua. Sua robusta estrutura de servidores em nuvem oferece uma operação estável e com capacidade prevista para absorver picos de demanda, sem maiores dificuldades.
Benefícios da digitalização: A plataforma Logix Pharma, desenvolvida pela Interplayers, proporciona uma personalização única e eficiente, facilitando a gestão de políticas comerciais e de descontos, além de gerenciar políticas de reposição de forma automatizada e segura.
Soluções Integradas da Interplayers
Conheça as soluções Interplayers dedicadas aos programas de fidelização e acesso para produtos farmacêuticos e de consumo.
Logix Pharma Acesso
Focada em programas de acesso a medicamentos, essa solução oferece todo sistema de cadastramento de regras do programa, suporte ao paciente, data analytics e assessoria operacional.
Inclui plataforma de fidelização e relacionamento, central de relacionamento com o paciente e régua de relacionamento, proporcionando uma gestão completa e personalizada dos programas.
Logix Pharma Fidelidade
Voltada para produtos de consumo e programas de recompensas, essa solução incentiva a lealdade dos clientes através de estratégias multicanal. Permite a gestão de regras dos programas de fidelidade, bem como integrações fluídas com portais e sistemas internos das indústrias.
A personalização e as estratégias de engajamento contínuo promovem a compra repetida e a fidelização dos clientes.
Depoimentos de clientes:
“Gostaria de parabenizar o time da Interplayers pela dedicação e comprometimento diários com a Febrafar. A equipe presta um serviço de alta qualidade ao nosso departamento comercial, atendendo nossos associados com agilidade, impulsionando o desempenho do nosso PBM e contribuindo para o sucesso das farmácias no mercado. Tenho certeza que nossa parceria continuará a prosperar, fortalecendo o associativismo da Febrafar e o alcance do nosso propósito, que é melhorar a vida das pessoas!”
Neto José Abud, Diretor da Febrafar
“A Interplayers é uma parceira estratégica da DPSP para a operação das vendas via PBM e o pronto atendimento. A proximidade que temos com o time da Interplayers, em todas as áreas, nos permite desenvolver práticas que viabilizam melhorias contínuas, tanto em dados e tecnologia como em treinamento e capacitação do time de lojas, o que, consequentemente, nos traz melhores resultados para a Companhia.”
Ricardo Pereira, Coord. Medicamentos Rx DPSP
“A plataforma Portal da Drogaria é muito efetiva no dia a dia das lojas da Raia e Drogasil, atende bem, com velocidade e fácil uso, o pessoal de loja elogia muito. Outra coisa é o atendimento que a Interplayers nos dá, isso é um diferencial em relação aos seus concorrentes. Estão sempre prontos e esse ano conseguimos fazer um treinamento com todas as lojas que nos ajudou muito.”
Marcelo Victorino, Diretor da RD Saúde (Raia e Drogasil)
Casos de Sucesso
Programa Vale Mais Saúde – Novartis
A Novartis implementou o programa “Vale Mais Saúde” com o objetivo de facilitar o acesso a medicamentos essenciais e promover a adesão ao tratamento. Utilizando a plataforma da Interplayers, o programa ofereceu descontos significativos, suporte contínuo ao paciente e uma régua de relacionamento eficaz.
Os resultados foram notáveis, com um aumento expressivo na adesão ao tratamento e altos níveis de satisfação entre os pacientes, tornando este programa pioneiro um dos principais do país.
MyNaos Club – NAOS Dermocosméticos
A NAOS, empresa de dermocosméticos dona das marcas Bioderma, Institut Esthederm e État Pur, registrou um crescimento de 242% nas vendas do MyNAOS Club (antes chamado Clube NAOS) após migrar seu programa de fidelidade para a plataforma da Interplayers.
A solução da Interplayers permitiu a integração de dados de diversos canais, facilitando o acúmulo de pontos de fidelidade e melhorando a experiência do consumidor, resultando em um significativo aumento no engajamento e nas vendas.
A Interplayers é a parceria do seu programa de fidelização e acesso
A Interplayers é a parceira ideal para a gestão de programas de fidelização e acesso, oferecendo soluções integradas e inovadoras que atendem às necessidades específicas da sua empresa.
Entre em contato conosco para descobrir como podemos ajudar a melhorar a adesão ao tratamento e fidelizar seus clientes.
