Como Atender o Beneficiário Healthy no Balcão da Farmácia?

Atender os beneficiários do aplicativo Healthy com qualidade é fundamental para proporcionar uma experiência eficiente e satisfatória. Siga os passos abaixo para assegurar um atendimento de excelência.

Passo 1: Solicite o Cartão e a Receita

Solicitação do Cartão:
- Peça ao beneficiário que apresente o cartão, que pode ser físico ou virtual.
- Se a compra for realizada por terceiros, solicite o cartão do titular, um documento de identificação e a receita, se aplicável.
Verificação da Receita:
- Informe ao beneficiário se a receita médica é necessária, pois sua apresentação nem sempre é obrigatória.

Passo 2: Valide os Dados da Receita Antes de Digitar a Informação

Confirmação dos Dados:
- Verifique se a receita está no nome do beneficiário.
- Confirme os medicamentos e as quantidades prescritas.
- Certifique-se de que a receita está dentro do prazo de validade.

Passo 3: Não Insira ou Altere Informações na Prescrição

Integridade da Prescrição:
- Não insira ou altere nenhuma informação na prescrição médica para garantir sua autenticidade e validade.

Passo 4: Digitalize a Receita

Digitalização da Receita:
- Sempre que possível, digitalize a receita para manter um registro eletrônico.
- Upload pelo Beneficiário: Se não puder realizar a digitalização, informe ao beneficiário que ele deverá fazer o upload da receita via aplicativo.

Passo 5: Informe a Pré-Autorização e o Valor a Pagar no Caixa

Fechamento da Compra:
- Após processar a compra, informe o Número Sequencial Único (NSU) da pré-autorização ao beneficiário.
- Informe também o valor que deverá ser pago no caixa.

Passo 6: Finalize no Caixa para Emissão do Cupom

Finalização da Venda:
- Recupere a pré-autorização (NSU).
- Informe ao beneficiário o valor a ser pago, se houver.
- Finalize a venda no caixa.
- Solicite ao beneficiário que assine a via do cupom PBM, que ficará no estabelecimento.

Seguindo esses passos, você garantirá um atendimento de qualidade aos beneficiários do aplicativo Healthy, proporcionando uma experiência eficiente e satisfatória. Essas práticas ajudam a manter a integridade das informações e facilitam o processo de compra de medicamentos e outros produtos de saúde.